Mes démarches en ligne

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. ENGAGEMENT DE L’USAGER

1.1. Engagement de l'usager·ère vis-à-vis des CGU

L’utilisation du téléservice de demande et de suivi des autorisations d’urbanisme (Interface de Dématérialisation et d’Echange des Autorisations d’Urbanisme ou « IDE’AU ») est strictement conditionnée à l’acceptation par usager·ère authentifié·e des présentes conditions générales d’utilisation.
L’usager·ère authentifié·e a pris connaissances des conditions générales d’utilisation de la plateforme. En cas de non-respect des conditions énoncées, toute demande sera considérée comme irrecevable et rejetée par l’administration.

1.2. Application des CGU

Les dispositions du présent règlement sont applicables aux usagers de la collectivité et aux établissements publics administratifs qui en dépendent.

2. CONTENU À LIRE PAR L’USAGER·E

2.1. Périmètre de la plateforme

A Marseille, l’Interface de Dématérialisation et d’Echange des Autorisations d’Urbanisme est désignée sous le nom de « Mes démarches en ligne ». Elle est accessible via l’URL « https://mes-demarches.marseille.fr/urbanisme/demandes-d-urbanisme/#urbanisme» et permet exclusivement, dans ce cadre, de réaliser la saisine par voie électronique, des demandes d’autorisation d’urbanisme.
Ce service est gratuit et facultatif. L’usage de la langue française y est obligatoire.
Selon la publication de nouveaux décrets et arrêtés, et selon l’évolution des pré-requis techniques des outils mis en place par l’État (désignés comme « la suite XX’AU »), le périmètre et les règles de gestion du service pourront évoluer.
Ce téléservice est mis en œuvre notamment dans le cadre des dispositions relatives :
• à la Modernisation de l’Action Territoriale, qui contribue à simplifier les démarches administratives des usagers ;
• au décret d’application n° 2016-1411 du 20/10/2016 relatif aux modalités de saisine de l’administration par voie électronique ;
• à la loi n°2018-1021 du 23 novembre 2018 portant évolution du logement, de l’aménagement et du numérique ELAN ;
• au décret n° 2021-981 du 23 juillet 2021 portant diverses mesures relatives aux échanges électroniques en matière de formalité d’urbanisme ;
• à l’arrêté du 27 juillet 2021 relatif aux modalités de mise en œuvre des téléprocédures et à la plateforme de partage et d'échange pour le traitement dématérialisé des demandes et déclaration d'urbanisme.

2.2. Catégories d’usagers ciblés

Par usager·ère, il convient d’entendre la personne physique ou morale qui dépose une demande d’autorisation ou une déclaration d’urbanisme sur l’IDE’AU « Mes démarches en ligne ».

2.3. Droits et obligations de la collectivité

L’administration doit informer les usagers du téléservice qu’elle met en place pour recevoir leurs demandes. Par la suite, elle devra informer les usagers de toute évolution concernant ce téléservice.
L’administration garantit les conditions de mise en œuvre de téléservices afin que le droit de saisine électronique des usagers soit effectif.
L’administration s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires afin d'assurer au mieux la fourniture du service de saisine par voie électronique (SVE) des autorisations d’urbanisme et le suivi des dossiers par le demandeur.
L’administration ne peut garantir la sécurité du système de messagerie électronique que usager·ère utilise pour remplir sa demande et l’envoyer à l’administration, les délais d’acheminement des transmissions effectuées via Internet, ni la préservation de la confidentialité ou de l’intégrité des messages transmis jusqu’à leur arrivée sur les serveurs de l’administration.

2.4. Droits et obligations de l'usager

L’usager·ère peut, de plein droit, saisir l’administration par voie électronique, dès lors qu’il·elle s’est authentifié·e auprès de celle-ci dans les conditions fixées dans les présentes 
conditions générales d’utilisation.
L’usager·ère fournit à l’administration une adresse électronique lors du dépôt de sa demande qui sera utilisée pour la transmission et la notification par voie électronique des documents relatif à sa demande d’autorisation. Par application de l’article R. 474-1 du code de l'urbanisme, lorsque l'autorité compétente notifie un document par voie électronique à un·e usager·ère, il·elle est réputé·e en avoir reçu notification le lendemain de la date d'envoi de l'avis de dépôt.
L’usager·ère accepte l’utilisation de ses coordonnées et l’exploitation des données fournies à la collectivité pour les besoins du traitement de la demande ou de la déclaration.
L’usager·ère du téléservice s’engage à ne diffuser que des données exactes, à jour et complètes. 
Dans l’hypothèse inverse, l’administration se réserve le droit de suspendre ou de résilier la démarche administrative de saisine par voie électronique sans préjudice des éventuelles actions en responsabilité pénale et civile qui pourraient être engagées à son encontre.
L’usager·ère s’engage à signaler dans les meilleurs délais à l’administration tout incident de sécurité (piratage, vol de moyen d’authentification, usurpation d’identité, virus...) qui 
nécessiterait de suspendre l'utilisation de son adresse de messagerie ou de prendre des précautions particulières.

Il est rappelé que toute personne procédant à une fausse déclaration pour elle-même ou pour autrui s’expose, notamment, aux sanctions prévues à l’article 441-1 du code pénal, prévoyant des peines pouvant aller jusqu’à trois ans d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende.
L’usager·ère est entièrement responsable de tout contenu qu’il·elle met en ligne et s’engage à ne pas porter atteinte à un tiers.

2.5. Mode d'accès

Le téléservice de saisine et de suivi des demandes IDE’AU est disponible depuis le portail « Mes démarches en ligne » à l’adresse  https://mes-demarches.marseille.fr/urbanisme/demandes-d-urbanisme/#urbanisme .
« Mes démarches en ligne » dispose d’un accès libre pour les fonctions de consultation publiques.
« Mes démarches en ligne » nécessite une authentification valide par le biais d’une adresse électronique pour les fonctions de dépôt et suivi des dossiers. Le mode d’authentification se fait par la création d’un compte personnel ou par une identification FranceConnect sur « Mes démarches en ligne ».
En cas de création d’un compte personnel sur « Mes démarches en ligne », il faut que :
• Lors de l’inscription au service, le·la pétitionnaire (l'usager·ère) possède nécessairement une adresse de messagerie valide. Celle-ci sera utilisée par la collectivité pour les échanges avec le pétitionnaire.
• Lors de l’inscription au service, l'usager·ère choisit un mot de passe. Le mot de passe doit être composé, a minima, de huit caractères ou plus dont au moins : une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et de préférence un caractère spécial.
• L’usager·ère conserve son identifiant et son mot de passe qui lui seront utiles pour tout accès à son compte personnel et aux services qui y sont liés. Le mot de passe doit être choisi par l'usager·ère de façon qu’il ne puisse pas être deviné par un tiers. L’usager·ère s’engage à en préserver la confidentialité.

2.6. Disponibilité du téléservice

Le téléservice est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (sous réserve d'incident technique dont la collectivité territoriale ne peut être tenue pour responsable). Cependant, les services de l’urbanisme de la ville ne prendront connaissance des documents qu’aux heures d’ouverture du service.
L’hébergeur se réserve toutefois la faculté de faire évoluer, de modifier, de suspendre le téléservice pour des raisons de maintenance ou pour tout autre motif jugé nécessaire, sans préavis.
Le mode d'accès au téléservice peut donc se décomposer selon les 3 niveaux suivants :
• "Normal" : disponibilité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
• "Dégradé" : disponibilité 7 jours sur 7 de 8 heure à 19 heure.
• "Suspension temporaire" (maintenance) : jusqu'à rétablissement de l’accès

L’indisponibilité du service ne donne droit à aucune indemnité. Les termes des présentes conditions peuvent être amendés à tout moment en fonction des modifications apportées au téléservice, de l’évolution de la législation ou de la réglementation, ou pour tout autre motif jugé nécessaire.

2.7. Responsabilité

Tout dysfonctionnement du serveur ou du réseau ne peut engager la responsabilité de la collectivité territoriale.
La responsabilité de la collectivité territoriale ne saurait être engagée à quelque titre que ce soit, et sans que cette liste ne soit limitative, en cas de suspension ou d'interruption du Service qui résulterait du fait insurmontable et imprévisible d’un tiers, d’un·e usager·ère, ou d’un cas de force majeure.
La collectivité territoriale ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la fiabilité de la transmission des données, des temps d’accès qui ne lui sont pas imputables, des éventuelles restrictions d’accès sur le réseau Internet ou les réseaux qui lui sont connectés.
La responsabilité de la collectivité territoriale ne peut être engagée en cas d’interruption des réseaux d’accès au téléservice, d’indisponibilité totale ou partielle du téléservice résultant notamment de l’opérateur de télécommunications, en cas d’erreur de transmission ou de problèmes liés à la sécurité des transmissions non imputables à la collectivité territoriale, en cas de défaillance du matériel de réception ou de votre ligne téléphonique.
En aucun cas, la responsabilité de la collectivité territoriale ne pourra être engagée pour les dommages indirects et notamment tout préjudice commercial, moral et financier en ce compris toute perte de bénéfices ayant pour cause, origine, ou fondement, l’utilisation du téléservice ou de son contenu.

2.8. Fonctionnement du téléservice

Pour utiliser ce téléservice, limité aux dépôts des demandes et déclarations d’urbanisme, l'usager·ère fournit une adresse électronique valide. Cette adresse sera utilisée pour l’envoi de toute réponse de l’autorité administrative compétente relative à la demande.
L’autorité administrative se réserve le droit de répondre ou de notifier tout document ou tout acte par tout autre procédé.
Tout dépôt de demande ou déclaration d’urbanisme doit être fait au moyen du formulaire Cerfa correspondant à son projet accessible sur la plateforme.
L’usager remplit en ligne le formulaire Cerfa et valide celui-ci en y joignant les pièces obligatoires nécessaires au traitement de sa demande et selon la nature ou le type de son projet.
Toutes les pièces seront transmises sous format dématérialisé.
Le service affiche un récapitulatif de la demande et des pièces versées afin que l'usager·ère puisse les vérifier et les confirmer.
La confirmation et la transmission de la demande par l'usager·ère vaut signature de celle-ci.

L’usager est encouragé à se déconnecter à la fin de la navigation.

2.9. Spécificités techniques

L’utilisation du téléservice nécessite une connexion et navigateur internet. Les types de navigateurs préconisés sont : Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge dans leur version à jour.
Les types de formats des pièces admises à transiter par le téléservice sont les suivants :
• PDF
• JPG/JPEG
• PNG
La taille (volume) de chaque pièce est limitée à 20 Mo.
En cas de fichiers dépassant ces limites, le pétitionnaire doit prendre contact préalablement avec le service instructeur.

2.10. Conservation et sauvegarde des données

L’ensemble des documents déposés sur « Mes démarches en ligne » est conservé sur IDE’AU dans les limites suivantes :
• Totalité des pièces de la demande et éléments de suivi, jusqu’à clôture de la demande par le service instructeur, dans la limite du délai légal d’instruction, plus 1 an.
• Suppression de la demande dans les 3 années après déclaration de clôture par le service instructeur.
• La collectivité territoriale est seule responsable de l’archivage des données transitant sur le téléservice. Seuls les éléments ayant fait l’objet d’un tel archivage peuvent être utilisés en qualité de preuve dans la résolution d’un éventuel différend entre le demandeur et le service instructeur.

2.11. Traitement des AEE et ARE

L’administration met en œuvre les conditions d’envoi des accusés de réception et d’enregistrement qui font suite aux envois électroniques des usagers.
Après transmission de la demande, un accusé d’enregistrement électronique (AEE) est immédiatement envoyé à l’adresse électronique enregistrée. Il mentionne la date de réception de l’envoi sur la plateforme.
Si cet AEE n’est pas fourni dans le délai d’un jour ouvré, l'usager·ère doit considérer que sa demande n’a pas été prise en compte pour défaut de fonctionnement de son adresse électronique.
L’usager·ère reçoit à l’adresse électronique enregistrée, dans les 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande par le service instructeur compétent, l’accusé de réception électronique (ARE) qui remplace le récépissé de dépôt. Cet accusé de réception électronique comporte obligatoirement les mentions suivantes :
• la date de réception de l’envoi électronique ;
• le numéro d’enregistrement du dossier (à rappeler dans toute correspondance) ;
• la date limite d’instruction à laquelle, à défaut d’une décision expresse, la demande sera réputée acceptée. (étant rappelé qie l’administration est susceptible de modifier le délai 
d’instruction conformément aux dispositions du code de l’urbanisme) ;
• la désignation du service chargé du dossier, ainsi que l’adresse électronique ou postale et son numéro de téléphone.
L’ARE n’évalue pas la complétude du dossier, un courrier électronique ou postal sera transmis au cours du 1ᵉʳ mois suivant le dépôt du dossier.
L’ARE indique si la demande est susceptible de donner lieu à une décision tacite d’acceptation ou de rejet, en en précisant les conditions.
L’AEE et l’ARE sont envoyés à l’adresse électronique renseignée par l'usager·ère lors du dépôt de sa demande.
L’AEE est un courriel automatique envoyé à la suite de votre prise de contact avec l’administration. L’ARE est également un courriel automatique mais il est envoyé lorsque votre 
dossier est pris en chargeLorsque l’ARE est émis dans un délai d’un jour ouvré suivant le dépôt, il peut faire office d’AEE.
Lorsque le dossier est incomplet, l’administration indique à l'usager·ère dans l’ARE ou par une transmission  complémentaire  les  pièces  et  les  informations  manquantes  exigées  par  la réglementation en vigueur, ainsi que le délai fixé pour la réception de ces pièces et de ces informations.

2.12. Traitement des données à caractère personnel

Les informations recueillies sur les formulaires font l'objet d’un traitement informatisé par le responsable de traitement pour le cadre exclusif de l’instruction de la demande concernée et ne sont communiquées qu’aux partenaires exerçant un rôle dans cette instruction.
Les données personnelles pouvant être collectées sur le site sont les suivantes (liste non exhaustive pouvant évoluer avec la législation) :
• Lors de la création de compte : nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et données de connexion.
• Lors de la connexion au site : données de connexion, de navigation ou encore de localisation.
• Lors du remplissage du formulaire de contact : nom, prénom, adresse électronique et message.
• Lors du remplissage de votre déclaration de projet : formulaire Cerfa, documents à annexer, noms, prénoms, dates et lieux de naissance du déclarant et du co-déclarant, n° SIRET, numéro de téléphone, adresse postale et adresse des travaux, noms, prénoms, adresses postales et électroniques des mandataires, et tout autre document du dossier laissant apparaître une donnée personnelle.

Les utilisations de vos données personnelles sont principalement les suivantes :

• Accès et utilisation du site.
• Gestion de la relation avec vous.
• Saisine par voie électronique des demandes d'autorisation d'urbanisme et de déclaration d’intention d’aliéner.
Lorsque certaines informations sont obligatoires pour accéder à des fonctionnalités spécifiques du site, ce caractère obligatoire est indiqué au moment de la saisine des données. En cas de refus de votre part de fournir les informations obligatoires, vous n’aurez pas accès à certains services associés. L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux agents du service concerné de la collectivité territoriale où se situe le projet, habilités en raison de leurs fonctions et tenus à une obligation de confidentialité.
Les données collectées pourront éventuellement être accessibles par des sous-traitants en cas de maintenance du site et de ses services, sans que vous ayez besoin de donner votre autorisation. Il est précisé que dans le cadre de l’exécution de leurs prestations, les sous-traitants n'ont qu'un accès limité à vos données et une interdiction de les utiliser conformément aux dispositions législatives applicables en matière de protection des données personnelles.
En dehors des cas énoncés ci-dessus, la collectivité s'engage à ne pas vendre, louer, céder ou donner accès à des tiers à vos données sans votre consentement préalable, à moins d'y être contrainte en raison d'un motif légitime (obligation légale, lutte contre la fraude et l'abus, exercice de droits de la défense, etc..).
La collectivité territoriale attache une importance particulière à la protection des données à caractère personnel et au respect de la réglementation en vigueur dans ce domaine.
La collectivité s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données effectués à partir du site « Mes démarches en ligne » soient conformes à la loi Informatique et Libertés ainsi qu’au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables, en particulier la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et du règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous disposez des droits suivants :
• Mettre à jour ou supprimer vos données en vous connectant à votre compte et en configurant ses paramètres.
• Exercer votre droit d'accès, pour connaître les données personnelles qui vous concernent.
• Demander la mise à jour de vos données, si celles-ci sont inexactes.
• Demander la portabilité ou la suppression de vos données.
• Demander la suppression de votre compte.
• Demander la limitation du traitement de vos données.
• Vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces différents droits :
• Soit en modifiant les paramètres de votre compte.
• Soit en contactant le service concerné de votre collectivité territoriale par les moyens qu’elle met à votre disposition.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (plus d'information sur le site : www.cnil.fr).

2.13. Utilisation de cookies

La navigation sur le site est susceptible de provoquer l’installation de cookies sur l’ordinateur de l’utilisateur. Un cookie est un petit fichier, qui ne permet pas l’identification de  l’utilisateur. C’est un fichier enregistré sur le disque dur de l’ordinateur d’un internaute à la demande du serveur gérant le site Web visité. Les cookies ne sont pas des dossiers actifs, et ne peuvent donc pas héberger de virus. Il contient des informations sur la navigation effectuée sur les pages de ce site. Afin de faciliter l'utilisation ultérieure du site par la même personne, un cookie sert à reprendre les préférences choisies par un utilisateur lors de la visite et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation. Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services.
Votre navigateur peut être paramétré pour vous signaler les cookies déposés et demander de les accepter ou non (au cas par cas ou en totalité). Pour savoir comment procéder, consultez le support en ligne de votre navigateur.

2.14. Traitement des données abusives, frauduleuses

Le droit de saisine électronique ne s’applique pas aux envois abusifs ou à caractères frauduleux susceptibles de porter atteinte à la sécurité des systèmes d’informations.
Le service gestionnaire se réserve le droit de prendre toute mesure lui semblant adaptée à l’encontre de tout usager contrevenant aux dispositions de la législation en vigueur ou des présentes CGU. Ces mesures pourraient consister en un ou plusieurs avertissements, la suspension du compte, l'exclusion du téléservice ou des actions en justice.

2.15. Utilisation d'une plateforme tierce

En fonction de l’évolution de la législation dans le cadre de la dématérialisation des autorisations d’urbanisme, et dans le respect du code de l’urbanisme, le service instructeur peut être amené à échanger avec des services extérieurs via d’autres plateformes (services de l’État, commissions départementales, concessionnaires de réseaux, services consultables…).

2.16. Textes de référence

• Code de l’urbanisme
• Code général des collectivités territoriales
• Code des relations entre le public et l'administration, articles L112-2 et suivants
• Ordonnance n°2005-1516 du 8 décembre 2005 relative aux échanges électroniques entre les usagers et les autorités administratives et entre les autorités administratives
• Loi CEN Confiance dans l'économie numérique n° 2004-575 du 21 juin 2004
• Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés
• Loi n° 2013-1005 du 12 novembre 2013 relative à la simplification des relations entre l'administration et les citoyens
• Ordonnance n° 2014-1330 du 6 novembre 2014
• Décret n° 2015-1404 du 5 novembre 2015 relatif au droit des usagers de saisir l'administration par voie électronique SVE
• Décret n° 2015-1426 du 5 novembre 2015 relatifs aux exceptions à l'application du droit des usagers de saisir l'administration par voie électronique SVE
• Décret n° 2016-685 du 27 mai 2016 autorisant les téléservices
• Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2019 et la Loi n° 78- 17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés
• Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une république numérique
• Décret n° 2016-1411 du 20 octobre 2016, relatif aux modalités de saisine de l'administration par voie électronique
• Décret n° 2016-1491 du 4 novembre 2016 relatif aux exceptions à l'application du droit des usagers de saisir l'administration par voie électronique SVE concernant les démarches effectuées auprès des collectivités territoriales, de leurs établissements publics ou des établissements publics de coopération intercommunale
• Circulaire N° NOR ARCB1711345C relative à la mise en œuvre de la SVE
• Décret n° 2018-954 du 5 novembre 2018 modifiant le décret n° 2016-1491 du 4 novembre 2016 relatif aux exceptions à l'application du droit des usagers de saisir l'administration par voie électronique concernant les démarches effectuées auprès des collectivités territoriales, de  leurs  établissements  publics  ou  des  établissements  publics  de  coopération intercommunale
• Décret n° 2021-981 du 23 juillet 2021 portant diverses mesures relatives aux échanges électroniques en matière de formalité d’urbanisme, JO du 25 juillet 2021, texte n° 35
• Arrêté du 27 juillet 2021 relatif aux modalités de mise en œuvre des téléprocédures et à la plateforme de partage et d'échange pour le traitement dématérialisé des demandes d'autorisation d'urbanisme, JO du 29 juillet 2021, texte n°50